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Controlla che il codice sia stato inserito correttamente e che non sia scaduto. Se continui a riscontrare problemi, contattaci e saremo felici di aiutarti.
Pagamenti
Nel nostro e-commerce, ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto sicura e piacevole. Accettiamo pagamenti con le principali carte di credito e debito, tra cui Visa, Mastercard, Maestro e American Express. Per garantire la massima sicurezza nelle transazioni, utilizziamo Stripe, uno dei sistemi di pagamento più affidabili al mondo. Grazie a Stripe, i tuoi pagamenti vengono elaborati in modo rapido e protetto, assicurando che le tue informazioni personali e finanziarie rimangano confidenziali. Acquista con fiducia sapendo che i tuoi dati sono al sicuro e che offriamo solo il meglio in termini di sicurezza e servizio.
Conferma d'ordine
Dopo aver completato l'inserimento dei tuoi dati e il pagamento dell'ordine, riceverai una prima email con la conferma d'ordine e un riepilogo dettagliato di ciò che hai acquistato. Successivamente, ti invieremo una seconda email per comunicarti che l'ordine è stato preso in carico e che stiamo iniziando la lavorazione. Infine, entro 24 ore, riceverai una terza email che ti confermerà che il tuo ordine è stato completato e che il prodotto è pronto per essere spedito.
Immagina un artigiano che, con precisione e passione, inizia a creare il tuo prodotto appena riceve l'ordine. Anche noi, con lo stesso impegno, ci mettiamo subito al lavoro per darti il meglio. Tuttavia, un piccolo errore può talvolta rallentare il processo: se non ricevi l'email di conferma, potrebbe esserci stato un problema con l'inserimento del tuo indirizzo e-mail. In questo caso, ti invitiamo a contattarci e provvederemo ad aggiornare i tuoi dati per garantirti la corretta ricezione delle nostre comunicazioni.
Ricorda che ogni nostro prodotto è unico, realizzato su misura al momento dell'ordine, con materiali di alta qualità e un’attenzione particolare ai dettagli. Dopo aver completato l'ordine, segui con attenzione le email che ti invieremo. Se non trovi la conferma subito, ti consigliamo di controllare la cartella spam. Se l’attesa si prolunga, non esitare a scriverci: saremo lieti di assisterti e risolvere eventuali problemi.
Tempi di consegna
Tutte le cose preziose richiedono tempo, ma ti assicuriamo che siamo molto veloci, il tuo prodotto arriverà in 3-5 giorni lavorativi. Ricordati che ogni articolo che riceverai sarà unico e pensato apposta per te.
Modifica dell'ordine dopo l'acquisto
Sappiamo che i desideri possono cambiare, ma poiché ogni prodotto viene creato su misura, una volta avviato il processo non possiamo fare modifiche. Tuttavia, se ci contatti subito, faremo il possibile per intervenire prima che l'ordine sia completato. Ricorda che ogni nostro prodotto viene creato con cura, pensato e fatto apposta per te, con materiali pregiati che lo rendono un pezzo unico.
Buoni regalo
Regalare un prodotto personalizzato è un dono prezioso. Puoi acquistare un buono regalo scrivendoci a support@doc.boutique, e ti invieremo un voucher digitale. Che tu lo invii direttamente o lo stampi per un gesto più tangibile, il destinatario riceverà qualcosa di unico e speciale. Ogni articolo che scegli verrà realizzato apposta per lui, con cura e materiali di altissima qualità.
Contatti
Siamo sempre qui per te. Puoi scriverci a support@doc.boutique e risponderemo entro 24-48 ore. Il nostro servizio clienti è attento e dedicato, proprio come lo siamo nella creazione di ogni prodotto, unico e fatto su misura per te.
Supporto Resi
Resi & Reclami
Non ho ricevuto l'ordine
Se non ricevi il tuo pacco entro i tempi previsti, controlla le informazioni inserite e, in caso di errori, contattaci tempestivamente. Ti assisteremo con la stessa cura che mettiamo nella creazione di ogni nostro prodotto, unico e fatto apposta per te.
Prodotti danneggiati
Ogni articolo che realizziamo è frutto di un processo complesso. Se, malauguratamente, dovesse arrivarti danneggiato, ti chiediamo di contattarci subito. Inviaci le foto del pacco e del prodotto compilando il form dedicato, ci prenderemo cura della tua richiesta con la stessa attenzione che mettiamo nella realizzazione di ogni pezzo.
Prodotto sbagliato
Ogni ordine è per noi un progetto speciale, cucito su misura per te. Se ti accorgi che il prodotto ricevuto non corrisponde a ciò che avevi ordinato, ti invitiamo a controllare la conferma d'ordine. Se c’è stato un errore, contattaci subito compilando il form dedicato.
Ai sensi dell'art.59 del decreto legislativo 06/09/2005 n. 206 (codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni prodotti su misura o personalizzati. Ogni prodotto in vendita ricade in uno dei casi di cui all'art. 59 sopra descritto, il Sito riporterà tale indicazione con la frase "Diritto di recesso non applicabile" nella scheda del prodotto nel campo "Descrizione". Ti invitiamo a controllare sempre la presenza di tale dicitura. In nessun caso avrai la possibilità di cambiare i prodotti acquistati con altri dello stesso modello e dimensione, aventi materiale e colore differenti.
Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo.
Errore di taglia o dimensione
Ogni prodotto è creato su misura, con un occhio attento alla qualità e alla personalizzazione. Ti ricordiamo che in ogni scheda prodotto c'è una guida alle taglie, ti preghiamo di consultarla attentamente. Se c’è stato un errore di taglia, contattaci subito compilando il form dedicato e ti aiuteremo a risolvere la questione. Tuttavia, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ogni pezzo che realizziamo è unico e irripetibile, nato dalla cura per i dettagli.
Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo.
Restituzione prodotto
Nel nostro studio, ogni prodotto nasce con un tocco personale e un'attenzione particolare ai materiali. Se dovessi ricevere un articolo difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci e ci prenderemo cura del reso. Tieni presente che, trattandosi di articoli unici e realizzati su misura, non possiamo accettare resi per motivi diversi da difetti di fabbricazione o di trasporto.
Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso in conformità all’art. 52 del Codice del Consumo
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
a. il diritto di recesso deve essere regolarmente esercitato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti;
b. i prodotti non devono essere stati utilizzati;
c. il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti e costituisce parte integrante del bene;
d. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale.
Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini sopra indicati, provvederemo ad inviarti, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti così restituiti ed a rimborsare le eventuali somme già incassate per l'acquisto dei prodotti secondo le modalità ed i termini previsti.
Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo.
Rimborsi
Il nostro processo creativo è pensato per garantire la massima qualità. In caso di un difetto di fabbricazione o di articoli danneggiati, una volta ricevuto il reso e verificato il problema, se concordato con il cliente, procederemo con il rimborso entro 14 giorni. Tieni presente che non possiamo rimborsare prodotti personalizzati o in saldo, poiché ogni articolo è realizzato apposta per te, con la massima cura nei dettagli e nei materiali.