Atención al cliente
Pedidos y entrega
Cupón de descuento
Comprueba que el código se haya introducido correctamente y que no haya caducado. Si continúa teniendo problemas, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
pagos
En nuestro comercio electrónico nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y placentera. Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard, Maestro y American Express. Para garantizar la máxima seguridad en las transacciones utilizamos Stripe, uno de los sistemas de pago más fiables del mundo. Gracias a Stripe, tus pagos se procesan de forma rápida y segura, garantizando que tu información personal y financiera permanezca confidencial. Compre con confianza sabiendo que sus datos están seguros y que ofrecemos solo lo mejor en seguridad y servicio.
Confirmación de pedido
Tras completar la introducción de tus datos y el pago del pedido, recibirás un primer correo electrónico con la confirmación del pedido y un resumen detallado de lo que has adquirido. Posteriormente, le enviaremos un segundo correo electrónico para informarle que el pedido ha sido procesado y que estamos comenzando a procesarlo. Finalmente, en un plazo de 24 horas recibirás un tercer correo electrónico confirmando que tu pedido se ha completado y que el producto está listo para ser enviado.
Imagina a un artesano que, con precisión y pasión, empieza a crear tu producto nada más recibir el pedido. Nosotros también, con el mismo compromiso, inmediatamente nos ponemos manos a la obra para brindarte lo mejor. Sin embargo, un pequeño error a veces puede ralentizar el proceso: si no recibes el correo electrónico de confirmación, es posible que haya habido un problema al introducir tu dirección de correo electrónico. En este caso, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros y actualizaremos sus datos para garantizar la correcta recepción de nuestras comunicaciones.
Recuerde que cada uno de nuestros productos es único, hecho a medida en el momento de realizar el pedido, con materiales de alta calidad y especial atención al detalle. Después de completar tu pedido, sigue atentamente los correos electrónicos que te enviaremos. Si no encuentra la confirmación inmediatamente, le recomendamos que revise su carpeta de spam. Si la espera se prolonga, no dudes en escribirnos: estaremos encantados de atenderte y resolver cualquier problema.
El plazo de entrega
Todo lo precioso lleva tiempo, pero te aseguramos que somos muy rápidos, tu producto llegará en 3-5 días laborables. Recuerda que cada artículo que recibas será único y diseñado especialmente para ti.
Cambiar su pedido después de la compra
Sabemos que los deseos pueden cambiar, pero como cada producto se crea a medida, una vez iniciado el proceso no podemos realizar cambios. Sin embargo, si se comunica con nosotros inmediatamente, haremos todo lo posible para intervenir antes de que se complete el pedido. Recuerda que cada uno de nuestros productos está creado con mimo, diseñado y elaborado especialmente para ti, con materiales de calidad que lo convierten en una pieza única.
Vales de regalo
Regalar un producto personalizado es un regalo precioso. Puedes adquirir un cheque regalo escribiéndonos a Soporte @doc.boutique, y te enviaremos un bono digital. Ya sea que lo envíes directamente o lo imprimas para darle un gesto más tangible, el destinatario recibirá algo único y especial. Cada artículo que elijas será elaborado especialmente para él, con mimo y materiales de la más alta calidad.
Contactos
Siempre estamos aquí para ti. Puedes escribirnos a Soporte @doc.boutique y le responderemos dentro de 24-48 horas. Nuestro servicio de atención al cliente es atento y dedicado, tal como lo somos nosotros en la creación de cada producto, único y hecho a medida para usted.
Soporte de devoluciones
Devoluciones y quejas
no he recibido el pedido
Si no recibe su paquete dentro del tiempo esperado, verifique la información ingresada y, en caso de errores, contáctenos lo antes posible. Te atenderemos con el mismo mimo que ponemos en la creación de cada uno de nuestros productos, únicos y hechos especialmente para ti.
Productos dañados
Cada artículo que creamos es el resultado de un proceso complejo. Si lamentablemente llega dañado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. Envíanos fotos del paquete y del producto rellenando el formulario dedicado, atenderemos tu petición con la misma atención que ponemos en la creación de cada pieza.
Producto equivocado
Cada pedido es para nosotros un proyecto especial, hecho a medida para ti. Si descubre que el producto recibido no se corresponde con lo que pidió, consulte la confirmación del pedido. Si ha habido algún error, póngase en contacto con nosotros inmediatamente rellenando el formulario formulario dedicado.
De conformidad con el art.59 del decreto legislativo 06/09/2005 n. 206 (Código del Consumidor), el derecho de desistimiento no se aplica a bienes producidos a medida o personalizados. Cada producto en venta se inscribe en uno de los casos previstos en el art. 59 descrito anteriormente, el Sitio informará esta indicación con la frase "Derecho de desistimiento no aplicable" en la ficha del producto en el campo "Descripción". Le invitamos a comprobar siempre la presencia de esta redacción. En ningún caso tendrá la posibilidad de cambiar los productos adquiridos por otros del mismo modelo y tamaño, de diferente material y color.
Las presentes Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, que forman parte integrante de las Condiciones Generales de Venta, se rigen por la ley italiana y, en particular, por el Código del Consumidor.
Error de tamaño o tamaño
Cada producto se crea a medida, prestando especial atención a la calidad y la personalización. Te recordamos que en cada ficha de producto hay una guía de tallas, por favor consúltala atentamente. Si hubo un error en el tamaño, contáctenos inmediatamente completando el formulario dedicado y te ayudaremos a resolver el asunto. Sin embargo, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Cada pieza que realizamos es única e irrepetible, nace del cuidado del detalle.
Las presentes Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, que forman parte integrante de las Condiciones Generales de Venta, se rigen por la ley italiana y, en particular, por el Código del Consumidor.
Devolución del producto
En nuestro estudio, cada producto nace con un toque personal y especial atención a los materiales. Si recibe un artículo defectuoso o dañado, contáctenos y nos encargaremos de la devolución. Tenga en cuenta que al tratarse de artículos únicos y hechos a medida, no podemos aceptar devoluciones por motivos distintos a defectos de fabricación o transporte.
Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con el art. 52 del Código del Consumidor
El derecho de desistimiento se considera ejercitado correctamente si se respetan íntegramente las siguientes condiciones:
a. el derecho de desistimiento deberá ejercerse periódicamente dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos;
b. los productos no deben haber sido utilizados;
do. la etiqueta de identificación debe seguir adherida a los productos y constituye parte integrante de la mercancía;
d. Los productos deben devolverse en su embalaje original.
Si el derecho de desistimiento se ejerce siguiendo los métodos y términos indicados anteriormente, le enviaremos, vía correo electrónico, la correspondiente confirmación de aceptación de los productos así devueltos y le reembolsaremos las sumas ya cobradas por la compra de los productos de acuerdo con los métodos y plazos.
Las presentes Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, que forman parte integrante de las Condiciones Generales de Venta, se rigen por la ley italiana y, en particular, por el Código del Consumidor.
Rimborsi
Nuestro proceso creativo está diseñado para garantizar la más alta calidad. En caso de defecto de fabricación o artículos dañados, una vez hayamos recibido la devolución y comprobado el problema, si así lo acordamos con el cliente, procederemos al reembolso en el plazo de 14 días. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar productos personalizados o en oferta, ya que cada artículo está hecho especialmente para usted, con la máxima atención al detalle y los materiales.